1. DOMENIU DE APLICARE
Această politică reglementează drepturile și obligațiile părților în situațiile în care comanda este anulată de către client sau de către Noblesse Medical Clinique, înainte de livrare.
2. CERERE DE ANULARE DE CĂTRE CLIENT
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca produsul să fie expediat.
Pentru a anula comanda, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență Noblesse Medical Clinique, prin e-mail sau telefon, precizând numărul comenzii și motivul.
Este recomandat să faceți cererea de anulare cât mai rapid, pentru a permite procesarea acesteia înainte de expediere.
3. ANULAREA DE CĂTRE NOBLESSE MEDICAL CLINIQUE
Noblesse Medical Clinique își rezervă dreptul de a anula comanda dacă:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- prețul afișat conține o eroare evidentă;
- informațiile furnizate de client sunt incomplete sau incorecte și nu pot fi clarificate;
- există orice alt motiv serios care împiedică livrarea în condiții normale.
În cazul unei astfel de anulări, clientul va fi informat prin e-mail sau telefon și va primi o rambursare integrală a sumei plătite, în cazul în care plata fusese deja efectuată.
4. TERMENELE DE RAMBURSARE
Dacă plata s-a făcut în avans și clientul solicită anularea comenzii înainte de expediere, suma va fi rambursată integral în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării anulării.
Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită de client pentru plată, sau printr-o metodă convenită de ambele părți, dacă cea inițială nu mai este posibilă.
5. ANULAREA ÎN TIMPUL LIVRĂRII SAU DUPĂ PRIMIRE
Odată ce comenzile au fost predate curierului, acestea nu mai pot fi anulate de către client, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația română privind protecția consumatorului.
Pentru produse defecte, deteriorate sau neconforme, clientul are dreptul să le returneze conform Politicii de retur și garanții, separată de prezenta politică.
6. MODIFICĂRI POSIBILE ALE COMENZII
Dacă clientul dorește să modifice anumite detalii ale comenzii (produs, adresă de livrare, cantitate etc.), aceste modificări se pot face înainte de confirmarea și expedierea comenzii.
Modificările pot fi acceptate sau respinse de Noblesse Medical Clinique, în funcție de disponibilitatea produselor și corectitudinea datelor furnizate.
7. INFORMARE ȘI COMUNICARE
Toate solicitările de anulare sau modificare trebuie comunicate prin canalele oficiale (e-mail, telefon) puse la dispoziție de Noblesse Medical Clinique.
Confirmarea anulării sau statusul cererii va fi transmis de către Noblesse Medical Clinique prin e-mail.